Политика возврата средств

Способы оплаты: банковская карта (через защищённую страницу платёжного партнёра, подключённого к Astara) или Telegram Stars.

Доступ к оплаченной услуге открывается автоматически и мгновенно после подтверждения оплаты.

Реквизиты карты — номер, срок действия, CVV-код — вводятся непосредственно на защищённой странице платёжного партнёра и на серверы Astara не попадают и не хранятся.

Эта Политика описывает условия возврата средств, уплаченных за услуги Astara (подписка «Оракул», курс самопознания, комбинированная подписка). Она дополняет Публичную оферту. Все услуги являются цифровыми товарами, поэтому условия возврата отличаются от условий возврата физических товаров.

Для любого первого платежа по тарифу «Неделя», «Месяц» или «Год» мы возвращаем полную стоимость, если запрос подан в течение 24 часов после оплаты и за это время подписка фактически не использовалась (не было ни одного обращения к оракулу сверх бесплатного лимита, не открывались платные разделы). После 24 часов или после первого использования расширенного доступа платёж считается потреблённым и возврату не подлежит; неиспользованная часть оплаченного срока также не возвращается, поскольку доступ предоставляется сразу в полном объёме.

Тарифы «Неделя» и «Год» — разовая оплата, автопродления нет. Тариф «Месяц» автоматически продлевается ежемесячно (картой или через Telegram Stars): отменить следующее списание можно в Telegram-боте (раздел «Кабинет») или, для Stars, дополнительно в самом Telegram (Настройки → Мои подписки) — доступ, уже оплаченный за текущий месяц, остаётся активным до конца периода. Каждое следующее списание «Месяца» — отдельный платёж, к которому применяется то же правило 24 часов / отсутствия использования выше.

Мы возвращаем полную стоимость курса, если запрос подан в течение 24 часов после оплаты и за это время открыто не более контента 1-го дня курса (контент курса разблокируется постепенно, по дням, от даты покупки). После 24 часов или после открытия контента 2-го дня и далее курс считается потреблённым и возврату не подлежит.

Это подписка с автоматическим ежемесячным продлением — картой или через Telegram Stars. Для первого платежа действуют те же условия, что и для разделов 3–4 выше: полный возврат в течение 24 часов, если пакет фактически не использовался (не было обращений к оракулу сверх лимита, не открывался контент 2-го дня курса); после этого срока или первого использования пакет считается потреблённым. Каждое следующее ежемесячное списание — отдельный платёж, к которому применяется то же правило 24 часов. Отменить следующее списание можно в Telegram-боте (раздел «Кабинет»); для Stars дополнительно можно отменить и в самом Telegram (Настройки → Мои подписки). Доступ, уже оплаченный за текущий месяц, остаётся активным до конца периода; средства за уже оплаченный месяц после отмены не возвращаются, за исключением случая в пределах 24 часов после соответствующего платежа.

Если ты оплатил(-а) через Telegram Stars, возврат дополнительно регулируется собственной политикой и механизмом возвратов Telegram. Напиши нам на astaraspaceinfo@gmail.com — мы подтвердим право на возврат согласно разделам 2–4 выше и посодействуем оформлению возврата через Telegram; окончательные сроки и решение по самому переводу Stars зависят от Telegram.

Напиши на astaraspaceinfo@gmail.com и укажи: email/логин или Telegram, по которому совершена оплата; дату и сумму оплаты; номер заказа, если он есть (например, в письме-подтверждении от платёжного сервиса); причину запроса. Мы рассматриваем запрос и сообщаем решение в течение 3 рабочих дней.

После одобрения запроса средства, уплаченные картой через платёжный сервис сайта, возвращаются на ту же карту, как правило, в течение 5–14 рабочих дней (точный срок зависит от банка-эмитента карты). Возврат Telegram Stars происходит по срокам и механизму самого Telegram (раздел 5).

Вопросы по возврату средств — на astaraspaceinfo@gmail.com. Реквизиты — ниже.