Політика повернення коштів

Способи оплати: банківська картка (через захищену сторінку платіжного партнера, підключеного до Astara) або Telegram Stars.

Доступ до оплаченої послуги відкривається автоматично й миттєво після підтвердження оплати.

Реквізити картки — номер, строк дії, CVV-код — вводяться безпосередньо на захищеній сторінці платіжного партнера й на сервери Astara не потрапляють та не зберігаються.

Ця Політика описує умови повернення коштів, сплачених за послуги Astara (підписка «Оракул», курс самопізнання, комбінована підписка). Вона доповнює Публічну оферту. Усі послуги є цифровими товарами, тому умови повернення відрізняються від умов повернення фізичних товарів.

Для будь-якого першого платежу за тарифом «Тиждень», «Місяць» чи «Рік» ми повертаємо повну вартість, якщо запит подано протягом 24 годин після оплати і за цей час підписка фактично не використовувалася (не було жодного звернення до оракула понад безкоштовний ліміт, не відкривались платні розділи). Після 24 годин або після першого використання розширеного доступу платіж вважається спожитим і поверненню не підлягає; невикористана частина оплаченого строку також не повертається, оскільки доступ надається одразу в повному обсязі.

Тарифи «Тиждень» і «Рік» — одноразова оплата, автопродовження немає. Тариф «Місяць» автоматично поновлюється щомісяця (карткою або через Telegram Stars): скасувати наступне списання можна в Telegram-боті (розділ «Кабінет») або, для Stars, додатково в самому Telegram (Налаштування → Мої підписки) — доступ, уже оплачений за поточний місяць, залишається активним до кінця періоду. Кожне наступне списання «Місяця» — окремий платіж, до якого застосовується те саме правило 24 годин / відсутності використання вище.

Ми повертаємо повну вартість курсу, якщо запит подано протягом 24 годин після оплати і за цей час відкрито не більше контенту 1-го дня курсу (контент курсу розблоковується поступово, по днях, від дати покупки). Після 24 годин або після відкриття контенту 2-го дня й далі курс вважається спожитим і поверненню не підлягає.

Це підписка з автоматичним щомісячним поновленням — карткою або через Telegram Stars. Для першого платежу діють ті самі умови, що й для розділів 3–4 вище: повне повернення протягом 24 годин, якщо пакет фактично не використовувався (не було звернень до оракула понад ліміт, не відкривався контент 2-го дня курсу); після цього строку або першого використання пакет вважається спожитим. Кожне наступне щомісячне списання — окремий платіж, до якого застосовується те саме правило 24 годин. Скасувати наступне списання можна в Telegram-боті (розділ «Кабінет»); для Stars додатково можна відмінити й у самому Telegram (Налаштування → Мої підписки). Доступ, уже оплачений за поточний місяць, залишається активним до кінця періоду; кошти за вже оплачений місяць після скасування не повертаються, за винятком випадку в межах 24 годин після відповідного платежу.

Якщо ти оплатив(-ла) через Telegram Stars, повернення додатково регулюється власною політикою й механізмом повернень Telegram. Напиши нам на astaraspaceinfo@gmail.com — ми підтвердимо право на повернення згідно з розділами 2–4 вище та посприяємо оформленню повернення через Telegram; остаточні строки й рішення щодо самого переказу Stars залежать від Telegram.

Напиши на astaraspaceinfo@gmail.com і вкажи: email/логін чи Telegram, за яким здійснено оплату; дату й суму оплати; номер замовлення, якщо він є (наприклад, у листі-підтвердженні від платіжного сервісу); причину запиту. Ми розглядаємо запит і повідомляємо рішення протягом 3 робочих днів.

Після схвалення запиту кошти, сплачені карткою через платіжний сервіс сайту, повертаються на ту саму картку, як правило, протягом 5–14 робочих днів (точний строк залежить від банку-емітента картки). Повернення Telegram Stars відбувається за строками й механізмом самого Telegram (розділ 5).

Питання щодо повернення коштів — на astaraspaceinfo@gmail.com. Реквізити — нижче.